vor Ort, als Softswitch auf Ihrem Server oder bei uns in der Cloud

Unternehmen entwickeln sich, Arbeitskonzepte sind in steter Veränderung – Mitarbeiter arbeiten im Büro, zuhause oder unterwegs. Die Telefonie als eines der Herzstücke der internen und externen Kommunikation muss mitwachsen und neue, dynamischere Strukturen bieten. Die Grenzen von stationärem und mobilem Telefonieren fließen stärker ineinander. Unternehmen sind auf eine zuverlässige und kompetente Beratung in Bezug auf die Modernisierung und Betreuung ihrer Kommunikationsinfrastruktur angewiesen

FirstStep communications hat ein breites Portfolio entwickelt, das klassische Telefonie mit virtuellen Telefonanlagen oder SIP-Trunk verbindet oder komplett neu und modern aufstellt.

Unabhängig und flexibel Wir realisieren Ihre individuelle Kommunikationslösung. Sie haben die Wahl:

Appliance vor Ort
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Up0 – VoIP – analog

Empfohlen wenn …

… viele analoge Teilnehmer vorhanden sind
… klassische Telefonverkabelung vorhanden ist
… viele Sonderanschaltungen vorhanden sind
(Schranken, Aufzüge)

Voraussetzungen …

… Installationsstandort vor Ort
… SIP, S2M oder ISDN-S0 Anschluss

Softswitch auf Ihrem Server
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VoIP

Empfohlen wenn …

… Server-Virtualisierung verwendet wird
… ein VoIP-fähiges Netzwerk vorhanden ist
… mehrere Standorte vorhanden sind
… Mobile Mitarbeiter eingebunden werden sollen
… Mitarbeiter oft umziehen

Voraussetzungen …

… Server vor Ort
… SIP-Anschluss
… VoIP-fähiges Netzwerk

Softswitch aus der Cloud
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VoIP

Empfohlen wenn …

… das System nicht in den eigenen Räumlichkeiten betrieben werden soll
… VoIP-fähiges Netzwerk vorhanden ist
… mehrere Standorte vorhanden sind
… Mobile Mitarbeiter eingebunden werden sollen
… Mitarbeiter oft umziehen

Voraussetzungen …

… SIP-Anschluss
… VoIP-fähiges Netzwerk
… MPLS oder breitbandiger Internetanschluss
…VPN Router und Firewall

Ihr individuelles Angebot!

Alle Möglichkeiten ausloten Wettbewerbsvorteile durch effiziente Kommunikation

Prozesse beschleunigen, Arbeiten ergonomischer gestalten, das Team und die Kunden zufriedener machen, Kosten reduzieren – hört sich nach einer Wunderwaffe an? Die Digitalisierung oder Optimierung Ihrer Kommunikationsanlge kann all das bewirken. Entdecken Sie die Möglichkeiten!

Unify Phone

Flexible Anwendung für die Interne und Externe Kommunikation

Unify Phone ermöglicht ihnen Hybrides Arbeiten ob von zu Hause auf Arbeit oder unterwegs.

Nutzen sie eine einzige Geschäftsnummer für alle Geräte und genießen sie unterbrechungsfreien Anrufverkehr mit nahtlosen Übergängen zwischen den Geräten.

Unify Phone unterstützt und Integriert sich mit ihren bereits genutzten Plattformen, wodurch eine Benutzerfreundliche Handhabung gegeben ist.

Unify Phone bietet einfache Integration mit

  • Webbrowser
  • mobile App
  • Tischtelefone
  • Microsoft Teams
  • Microsoft Exchange
  • Google
  • Office 365-Kontakte

OpenScape Contact Center

360° Ansicht der Kundeninteraktion

Verschaffen sie sich mit dem OpenScape Contact Center einer überblick über ihre Kundeninteraktionen.

Beginnen Sie Ihre Kundeninteraktion in einem Kanal und führen sie ganz einfach in einem anderen Kanal fort.

Das Unify Contact Center bietet ihnen folgende Vorteile

  • Erhöhte Kundenzufriedenheit
  • Verbesserung der Produktivität
  • Eingebaute Gesprächsaufzeichnung
  • Grafisches Design Center zur Einstellung von Anrufweiterleitungsstrategien
  • Mobile-Supervisor-App mit der sie die Leistung ihrer Agenten immer im Blick haben
  • Echtzeit, Verlaufs- und Life-of-Call-Berichte für fundierte Geschäftsentscheidungen

myPortal for Outlook – myPortal for Desktop.

Wählen per Mausklick aus ihren Outlook Kontakten

 

  • Outlook Integration
  • Anrufe Aufzeichnen
  • Anruf Journal
  • Instant Messaging
  • Desktop-Wahl
  • Favoriten
  • Konferenzen
  • Statusbasierte Anrufumleitung
  • Anwesenheitsstatus
  • Sprach/Faxnachrichten als E-Mail senden
  • Bildschirm Pop-Ups
  • Hotkey-Wahl
Für jeden das Richtige
Reichhaltiges Angebot an UC-fähigen Geräten und Voice-Clients

 

 

  • OpenStage und OpenScape DeskPhone CP Phone Family (T & HFA & SIP)
  • Smartphone-App
  • DECT-Basisstation und Mobiltelefone
  • Soft Clients

Unser Serviceportfolio Mit diesen Tarif-Paketen bieten wir Ihnen den Service, der am besten zu Ihnen passt.

Wir haben unsere Prozessabläufe so ausgerichtet, dass wir Sie optimal bedienen können. Wir sind an 365 Tagen 24 Stunden für Sie erreichbar und haben die erforderlichen Ersatzteile vorrätig. Wir erbringen unseren Service remote und bei Ihnen vor Ort.

FIRSTcall

Callannahme 24/7
Rufannahme und Aktivierung Endstörprozess
Online Ticketsystem
Dokumentation der Störung (Nachvollziehbarkeit)
Remote-Service
Zugriff aus der Ferne durch qualifiziertes Personal
Entstörung vor Ort
Technikerleistung für Entstörung vor Ort
Ersatzteile
Austausch defekter Teile
optional
Änderungen
Erweiterungen und Änderungen
optional
Software Upgrade
Immer auf dem aktuellen Softwarestand

FIRSTcall Plus

Callannahme 24/7
Rufannahme und Aktivierung Endstörprozess
Online Ticketsystem
Dokumentation der Störung (Nachvollziehbarkeit)
Remote-Service
Zugriff aus der Ferne durch qualifiziertes Personal
Entstörung vor Ort
Technikerleistung für Entstörung vor Ort
Ersatzteile
Austausch defekter Teile
optional
Änderungen
Erweiterungen und Änderungen
optional
Software Upgrade
Immer auf dem aktuellen Softwarestand

FIRSTeasy

Callannahme 24/7
Rufannahme und Aktivierung Endstörprozess
Online Ticketsystem
Dokumentation der Störung (Nachvollziehbarkeit)
Remote-Service
Zugriff aus der Ferne durch qualifiziertes Personal
Entstörung vor Ort
Technikerleistung für Entstörung vor Ort
Ersatzteile
Austausch defekter Teile
optional
Änderungen
Erweiterungen und Änderungen
optional
Software Upgrade
Immer auf dem aktuellen Softwarestand

FIRST fun

Callannahme 24/7
Rufannahme und Aktivierung Endstörprozess
Online Ticketsystem
Dokumentation der Störung (Nachvollziehbarkeit)
Remote-Service
Zugriff aus der Ferne durch qualifiziertes Personal
Entstörung vor Ort
Technikerleistung für Entstörung vor Ort
Ersatzteile
Austausch defekter Teile
optional
Änderungen
Erweiterungen und Änderungen
optional
Software Upgrade
Immer auf dem aktuellen Softwarestand